高铁站免费插座设3米高，何谈“以人为本”的服务理念？

在当今社会，随着科技的飞速发展和人们生活水平的提高，高铁已成为人们出行的首选交通工具之一，在享受高铁带来的便捷与舒适的同时，一些细节问题却让不少旅客感到困惑和不满，尤为突出的是高铁站内免费插座设置的高度问题——许多插座被设计在离地面约3米的高度，这一设计不仅未能满足旅客的实际需求，更在无形中体现了服务理念上的“不近人情”。

吐槽一：高不可攀的免费插座

走进任何一个大型高铁站，不难发现，那些标有“免费充电”字样的插座几乎都设置在站内较高的位置，对于大多数成年人而言，这样的高度已经略显不便，更不用说携带大件行李、推着婴儿车或是行动不便的老年人和残障人士了，他们往往需要借助外力才能勉强够到这些插座，甚至有些时候根本无法使用，这样的设计，无疑是对旅客群体中弱势一方的忽视和冷漠。

吐槽二：人性化服务的缺失

高铁作为现代交通的代表，其服务理应体现“以人为本”的理念，将免费插座设置在3米高的位置，显然违背了这一原则，在快节奏的旅途中，旅客们往往需要随时保持与外界的联系或为电子设备充电，而这样的设计无疑增加了他们的不便，特别是在长途旅行或需要频繁使用电子设备的旅客中，这一细节问题尤为突出，试想，在拥挤的高铁站内，一位旅客因找不到合适的插座而焦急万分，而旁边却有“免费充电”的标识却遥不可及，这无疑是对旅客体验的极大损害。

吐槽三：安全与便利的失衡

将插座设置在较高位置，虽然在一定程度上可以减少因儿童误触而导致的安全隐患，但这种“一刀切”的做法却牺牲了大多数成年旅客的便利性，安全与便利本应是一体两面的，而高铁站的做法却让二者陷入了失衡的状态，真正的安全应该是建立在充分考虑到各种人群需求的基础上的，而不是通过提高门槛来“防患于未然”。

吐槽四：改进建议：从细节处体现关怀

面对旅客们的吐槽和不满，高铁站及运营方应当正视这一问题，并从以下几个方面进行改进：

1、合理布局：根据旅客的实际情况调整插座位置，确保至少有一部分插座设置在1.5米至1.8米之间的高度范围内，这样既能满足大多数成年人的需求，也能方便携带小件行李或行动不便的旅客。

2、增设低矮插座：在特定区域如母婴室、残障人士候车室等地方增设低矮插座，以体现对特殊群体的关怀。

3、智能充电解决方案：引入智能充电桩或移动充电站等设备，为旅客提供更加便捷、灵活的充电方式，这些设备可以设置在更合适的高度或位置上，同时支持多种充电接口和快速充电功能。

4、加强宣传与引导：通过站内广播、电子显示屏、指示牌等多种方式加强宣传和引导，让旅客能够快速找到并正确使用这些充电设施。

5、建立反馈机制：设立专门的反馈渠道和意见箱，鼓励旅客对站内设施和服务提出建议和意见，以便及时改进和优化。

高铁作为现代交通的标志性产物，其服务质量和体验直接关系到旅客的满意度和忠诚度，而一个真正以人为本的高铁站，应当从每一个细节处体现对旅客的关怀和尊重，免费插座的设置虽然只是一个小小的细节，但它却能折射出整个服务体系的理念和态度，希望高铁站及运营方能够正视旅客们的吐槽和反馈，从细节处着手进行改进和优化，让每一位旅客都能在旅途中感受到温暖与便利，才能真正实现“以人为本”的服务目标，让高铁成为人们出行的首选和骄傲。