让基层干部用更多精力服务群众

在当今社会，基层治理是国家治理体系的重要组成部分，其成效直接关系到人民群众的幸福感和满意度，随着社会经济的快速发展和人民群众需求的日益多样化，基层干部在面对复杂多变的工作任务时，往往难以将全部精力投入到服务群众中去，如何让基层干部有更多精力服务群众，成为了一个亟待解决的问题，本文将从以下几个方面进行探讨：明确基层干部的角色定位、优化工作机制、提升自身能力、强化技术支持以及营造良好环境。

一、明确基层干部的角色定位

基层干部是连接政府与群众的桥梁，其角色定位应明确为“服务者”而非“管理者”，这意味着基层干部应将服务群众作为首要任务，以群众的需求为导向，积极解决群众的实际问题，要实现这一目标，首先需要转变观念，从“管理”向“服务”转变，树立以人民为中心的发展思想。

二、优化工作机制

1、简化工作流程：通过简化审批程序、减少不必要的会议和文件，使基层干部能够从繁杂的行政事务中解脱出来，将更多精力投入到服务群众中去，推行“最多跑一次”改革，减少群众办事的繁琐程序。

2、实行“网格化”管理：将社区或乡村划分为若干个网格，每个网格配备一名或多名基层干部负责，实现“人在格中走、事在格中办”，这种管理方式能够使基层干部更加了解群众的需求和问题，及时提供帮助和服务。

3、建立“首问负责制”：对于群众来访或咨询的问题，第一个接待的干部要负责到底，确保问题得到及时解决或指引到正确的解决渠道，这能够增强群众的满意度和信任感。

三、提升自身能力

1、加强业务培训：定期组织基层干部参加业务培训，提高其政策水平、法律知识和服务技能，通过培训，使基层干部能够更好地理解政策精神，准确把握群众需求，提高服务效率和质量。

2、强化沟通能力：良好的沟通能力是服务群众的关键，基层干部应学会倾听群众的声音，用通俗易懂的语言解释政策，用真诚的态度对待每一位群众，通过有效的沟通，能够更好地了解群众的需求和问题，从而提供更加精准的服务。

3、培养创新思维：面对新情况、新问题，基层干部应具备创新思维和解决问题的能力，通过学习新知识、新方法，不断探索更加高效、更加贴心的服务方式，以满足群众日益增长的需求。

四、强化技术支持

1、推进信息化建设：利用现代信息技术手段，如大数据、云计算等，构建基层治理信息平台，通过平台，可以实现对群众需求的快速响应和精准服务，提高工作效率和准确性，建立在线服务平台、移动应用等，使群众能够随时随地进行咨询和办理业务。

2、加强数据分析应用：通过对收集到的数据进行深入分析，发现群众需求的共性和趋势，为决策提供科学依据，利用数据分析结果优化服务流程和资源配置，提高服务的针对性和实效性。

3、推广智能设备应用：在基层治理中推广使用智能设备（如智能门禁、智能监控等），可以提高工作效率和安全性，智能设备的应用也能够为群众提供更加便捷的服务体验。

五、营造良好环境

1、改善工作环境：为基层干部提供良好的工作环境和必要的办公设施，如舒适的办公场所、便捷的交通条件等，良好的工作环境能够使基层干部更加专注于工作，提高工作效率和满意度。

2、建立激励机制：通过建立合理的激励机制，如绩效考核、奖励制度等，激发基层干部的工作积极性和创造力，要关注基层干部的心理健康和职业发展需求，提供必要的支持和帮助。

3、加强宣传引导：通过媒体、网络等渠道加强对基层治理工作的宣传引导力度，提高社会各界对基层干部工作的认识和支持度，要鼓励群众积极参与基层治理工作，形成良好的互动氛围和共治格局。

六、案例分析：某市社区“网格化”管理实践

某市在推进基层治理过程中实施了“网格化”管理实践并取得了显著成效，该市将社区划分为若干个网格并配备专职网格员负责日常管理和服务工作，网格员通过走访了解群众需求和问题并积极协调解决；同时利用信息化手段建立居民信息数据库和问题处理平台实现快速响应和精准服务；此外还定期组织网格员参加业务培训和交流活动提高其业务能力和服务水平；最后通过媒体宣传引导社会各界关注和支持社区治理工作形成良好的共治格局，这一实践不仅提高了社区治理效率还增强了居民的幸福感和满意度为其他地区提供了有益的借鉴经验。